Thang máy An Phát cam kết bảo hành miễn phí nếu sản phẩm thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm là thang máy chính hãng do An Phát sản xuất hoặc phân phối và còn trong danh mục được bảo hành.
Lỗi phát sinh là do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không phải do tác động bên ngoài hay lỗi người sử dụng.
Thời hạn bảo hành còn hiệu lực theo hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.
Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không rách nát, tẩy xóa, sửa chữa hoặc bị làm mờ thông tin.
Thông tin trên phiếu bảo hành phải đầy đủ và chính xác: mã thang máy, số seri, ngày lắp đặt, thông tin khách hàng.
Tem niêm phong, tem bảo hành (nếu có) trên thiết bị vẫn còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc thay thế.
Thang máy An Phát có quyền từ chối bảo hành miễn phí hoặc tính phí nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:
Thang máy không thuộc danh mục được bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành.
Thông tin sản phẩm không trùng khớp với hồ sơ lưu trữ hoặc phiếu bảo hành.
Khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa, tháo dỡ hoặc sửa tại đơn vị không được An Phát ủy quyền.
Thiết bị hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, cháy nổ, chập điện, sử dụng sai hướng dẫn.
Các lỗi hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: đèn tín hiệu, ốp gương, ron cao su, dầu bôi trơn… không thuộc phạm vi bảo hành.
Khách hàng không tuân thủ lịch bảo trì định kỳ theo quy định của An Phát.
Trong trường hợp có chi phí phát sinh, bộ phận kỹ thuật của An Phát sẽ thông báo và tư vấn rõ ràng trước khi tiến hành sửa chữa.
Thang máy mới: Bảo hành 24 tháng kể từ ngày bàn giao hoặc lắp đặt hoàn thiện, tùy điều kiện nào đến trước.
Thiết bị thay thế (nếu có): Bảo hành riêng lẻ từ 3–12 tháng tùy loại thiết bị.
Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành hoặc bộ phận kỹ thuật An Phát theo thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng để được hỗ trợ.
Kỹ thuật viên của An Phát sẽ đến kiểm tra và xử lý trực tiếp tại công trình đối với các lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Trường hợp cần thay thế thiết bị chuyên dụng, thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào tình trạng linh kiện và sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng.
An Phát không chịu trách nhiệm cho các tổn thất gián tiếp như gián đoạn hoạt động, thiệt hại tài sản… do khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn sử dụng hoặc chính sách bảo hành.
Việc bảo hành không bao gồm các chi phí đi lại, vận chuyển, tháo dỡ trong trường hợp địa điểm lắp đặt xa khu vực hỗ trợ kỹ thuật tiêu chuẩn.